Commandes
Préparés à la commande
Tous les cookies Phrenchy’s sont préparés artisanalement et à la commande afin de garantir leur fraîcheur. Le paiement est effectué intégralement par carte via Stripe. La commande devient définitive après validation du paiement ; un e-mail de confirmation est ensuite envoyé.
Les minimums applicables au retrait et à la livraison sont affichés directement au moment de commander.
Délais
Le plus souvent, dès le jour ouvré suivant
Choisissez votre jour préféré lors de la commande. Nous vous contacterons ensuite pour confirmer l’horaire exact.
La plupart des commandes peuvent être prêtes dès le jour ouvré suivant. Pour une commande le jour même, appelez-nous afin de vérifier les disponibilités.
Retrait
Uniquement sur rendez-vous
Le retrait des commandes s’effectue uniquement sur rendez-vous à :
15 Impasse Saint-Jacques60240 Delincourt
Nous ne disposons pas de boutique ouverte au public. Si vous ne pouvez pas être présent au créneau convenu, contactez-nous dès que possible : nous ferons notre possible pour nous adapter, mais nous ne pouvons pas garantir la qualité ou la fraîcheur après le créneau initialement prévu.
Livraison
Autour de Delincourt
La livraison est proposée dans la zone indiquée au moment de la commande. Le site calcule automatiquement l’éligibilité de l’adresse et les frais de livraison avant le paiement.
Vous êtes responsable de l’exactitude de l’adresse fournie et devez être disponible pendant le créneau convenu. Si une livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou d’une absence, une seconde tentative peut être proposée avec des frais de livraison supplémentaires.
Modification ou annulation
Contactez-nous dès que possible
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Nous ferons toujours notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.
Une fois la préparation commencée, une modification, une annulation ou un remboursement ne peut plus être garanti, sous réserve de vos droits légaux en cas de problème avec la commande.
Commande endommagée, incomplète ou incorrecte
Prévenez-nous rapidement
Signalez idéalement tout problème dans les 24 heures suivant le retrait ou la livraison, de préférence avec des photos. Ce délai nous aide à traiter rapidement une réclamation sur un produit frais et ne limite pas les garanties légales applicables.